嘉兴公积金中心以“数字化改革”打造优质服务品牌

时间:2021-06-09 来源:浙江省住房和城乡建设厅 作者:佚名 点击:0

  为进一步促进数字经济高质量发展、深化营商环境建设、提高窗口服务水平,为企业、职工提供优质便捷的住房公积金服务,嘉兴公积金认真落实“以人民为中心”的工作思想和各项服务标准要求,聚焦办事群众需求,实行精准精细服务,以“数字化改革”打造“公积金 安‘嘉’情”优质服务品牌。

  “简单办”能简尽简,做到“数据多跑路,群众少跑腿”

  “一证通办”简化办理手续。打破信息孤岛,接入“一证通办”共享平台,实现与公安、国土、民政、人社等部门的信息共享,实现企业离退休支取、离职支取、个人公积金信息查询、租房提取、开具缴存证明等12项业务只需凭一张身份证原件就可办理。

  “无差别”服务缩短办事流程。公积金业务目前已纳入行政服务中心无差别服务,全面实现“一站式”业务受理。在实现前台无差别受理、后台分类审批的“无差别受理”基础上,做到前台受理与后台审批的无缝对接,极大缩短了群众的办事时间,提升服务能级。

  推进“无证明”。按照“清单之外无证明”的目标,精简各类证明材料,提高行政效能。通过优化公积金提取手续,取消提取申请表、租赁协议、身份证复印件等4项提取材料,推动“减证便民”向“无证利民”转变,跑出“网上办事”加速度。

  “网上办”提质增效,做到“职工不见面,服务不打折”

  数字化改革推进数据“全程跑”。为有效提高线上业务办理率,全面推进网上办掌上办,实现缴存、提取和贷款业务全部线上可办, 统一通过浙江政务服务移动客户端——“浙里办”提供公积金服务“掌上办”,自2019年起“网上办”、“掌上办”累计办理103.4万笔,“市民之窗”自助机提取审批95632余笔,公积金业务网办率达51.68%,3510家公积金缴存单位开户实现智能“秒办”。

  聚焦首位战略,积极助推住房公积金长三角一体化发展,全面推进公积金业务“全省通办”、“跨省通办”。目前已实现出具贷款职工住房公积金缴存使用证明、个人住房公积金缴存贷款信息查询等事项“跨省通办”。截至5月,长三角政务服务一网通办受理204笔。

  加快平台融合,推行服务“零距离”。嘉兴作为全国第一批接入全国住房公积金异地转移接续平台的58家公积金中心之一,实现了公积金异地转移接续网上办理,今年已通过转移接续平台办结转入1604笔,转出579笔。推进“一件事”联办,完成法院查询389002人次;完成公务员、事业单位“一件事”平台办结7019人次。

  “就近办”服务提升,做到“业务省心办,高效又便捷”

  推进延伸服务网点规范化服务。在全市12家受托银行设立240个公积金业务延伸网点,并推行“标识统一、装备统一、流程统一、制度统一”的规范化、标准化建设,抓好日常管理和考核,每月监督对网点办件进行抽查和反馈。

  推进“市民之窗”自助办。在各镇街道便民服务中心及部分公共场所设置“市民之窗”自助办理一体机,公积金租房提取、离职提取、企业离(退)休提取以及个人公积金账户查询、缴存明细证明、贷款基本信息证明查询和打印等高频事项均可在“市民之窗”一体机上凭“个人身份证”办理。今年已受理“市民之窗”自助机提取审批95632笔。

  推进窗口服务能级提升。完善窗口柜面服务规范,加强窗口“综合制”柜员办理,利用政务2.0平台,以“前窗受理、后台审核”模式,做到“只进一扇门,一次就办好”。发挥自助服务专区优势,减少群众排队等候时间。探索建立住房公积金“智能回访”体系,在住房公积金系统实现客户业务办理及账户信息的实时反馈。(嘉兴市住房公积金管理中心供稿编辑朱宇心)


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